Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

HAJEX INC., exploitée sous le nom HAJEX Fitness (« HAJEX », « nous »), vend de l’équipement de mise en forme sur hajex.com et expédie ses commandes à partir de ses entrepôts d’Anjou (Québec) et de Delta (Colombie-Britannique). La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les communiquons, combien de temps nous les conservons, ainsi que les choix et les droits dont vous disposez.

Elle s’applique lorsque vous visitez hajex.com, achetez chez nous, communiquez avec nous ou achetez l’un de nos produits auprès d’un magasin partenaire qui nous transmet la commande pour livraison.

1. Responsable de vos renseignements

HAJEX INC. est responsable des renseignements personnels décrits dans la présente politique. Le directeur de HAJEX INC. est la personne responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez le joindre :

• par courriel : director@hajex.com
• par téléphone : +1-855-396-9333
• par la poste : Protection des renseignements personnels, HAJEX INC., 10051–10061, rue Mirabeau, Anjou (Québec) H1J 1T7, Canada

2. Renseignements que nous recueillons

2.1 Renseignements que vous nous fournissez

• Coordonnées : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison.
• Détails de la commande : les produits achetés, les prix, les instructions de livraison et toute demande de retour, de remboursement ou de garantie, y compris les photos ou vidéos que vous nous envoyez.
• Renseignements de compte : si vous créez un compte, vos identifiants de connexion, l’historique de vos commandes et vos adresses enregistrées.
• Messages : courriels, appels, messages de clavardage et avis sur les produits.
• Préférences de marketing : si vous avez accepté ou non de recevoir nos courriels ou nos messages texte.
• Vérification d’identité : lorsque vos adresses de facturation et de livraison diffèrent, ou qu’une commande fait l’objet d’une vérification antifraude, nous pouvons vous demander une pièce d’identité avec photo indiquant votre nom et votre adresse. Vous pouvez masquer votre date de naissance, le numéro de la pièce et la photo.

2.2 Renseignements de paiement

Les renseignements de carte et bancaires sont traités par nos fournisseurs de services de paiement, dont Shopify Payments, et par tout fournisseur de financement que vous choisissez au paiement, comme Affirm. Nous ne conservons pas les numéros de carte complets. Nous recevons la confirmation de votre paiement et le résultat des vérifications antifraude, par exemple la concordance de votre adresse et du code de sécurité.

2.3 Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site ou ouvrez nos courriels, nous et nos partenaires recueillons des renseignements sur votre appareil et votre navigateur, votre adresse IP et votre emplacement approximatif, les pages et les produits que vous consultez, ce que vous ajoutez à votre panier, la façon dont vous êtes arrivé sur notre site et vos interactions avec nos courriels. Nous recueillons ces renseignements au moyen de témoins (cookies), de pixels et de technologies semblables (voir la section 5).

2.4 Renseignements provenant de tiers

• Les magasins partenaires qui vendent nos produits et nous transmettent la commande pour livraison.
• Les transporteurs, qui nous informent de l’état de la livraison et nous fournissent la preuve de livraison.
• Les plateformes publicitaires et de médias sociaux, lorsque vous interagissez avec nos publicités ou nos pages.
• Les services de paiement et de prévention de la fraude, comme décrit ci-dessus.

3. Comment nous utilisons vos renseignements

• Pour traiter, livrer et soutenir votre commande, y compris les cueillettes, la livraison locale, les retours, les remboursements et les réclamations au titre de la garantie.
• Pour calculer les frais d’expédition et les taxes et, pour les commandes vers les États-Unis, préparer les documents douaniers.
• Pour prévenir la fraude et vous protéger, ainsi que nous-mêmes, notamment en vérifiant les commandes et en répondant aux contestations de paiement.
• Pour répondre à vos questions et vous tenir informé de votre commande.
• Pour vous envoyer des courriels et des messages texte de marketing, si vous avez accepté de les recevoir.
• Pour mesurer et améliorer nos publicités et vous présenter des publicités pertinentes sur d’autres sites et applications.
• Pour améliorer notre site, nos produits et notre service.
• Pour respecter nos obligations légales, notamment en matière de fiscalité, de comptabilité et de douanes, et pour établir ou défendre nos droits en justice.

Nous utilisons vos renseignements uniquement à ces fins, à d’autres fins auxquelles vous consentez, ou dans la mesure permise par la loi.

4. Avec qui nous communiquons vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels contre de l’argent. Nous les communiquons seulement au besoin aux destinataires suivants :

• Shopify, qui héberge notre boutique, et les applications qui nous aident à l’exploiter, comme les outils d’avis, de courriels et de messages texte, et de service à la clientèle.
• Nos fournisseurs de services de paiement et de financement, ainsi que les services de prévention de la fraude.
• Les transporteurs, les entreprises de fret et les courtiers en douane. Pour les commandes vers les États-Unis, votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et le contenu de votre commande sont transmis aux douanes américaines, comme l’exige la loi pour les importations.
• Les membres de notre personnel, nos chauffeurs et nos sous-traitants qui nous aident pour le service à la clientèle, les logiciels et le marketing, tous tenus de préserver la confidentialité de vos renseignements.
• Les magasins partenaires qui vous ont vendu l’un de nos produits, afin qu’ils puissent assurer le suivi de votre commande.
• Nos partenaires de publicité et d’analyse, comme Google, Meta (Facebook et Instagram), TikTok et Snapchat, au moyen de témoins et de pixels sur notre site.
• Nos conseillers professionnels, comme nos comptables, avocats et assureurs, et les autorités, lorsque la loi l’exige ou pour protéger des droits, la sécurité ou des biens.
• Un acheteur ou un successeur, si notre entreprise est vendue ou réorganisée. Vos renseignements demeureraient protégés par la présente politique.

5. Témoins et publicité

Nous et nos partenaires utilisons des témoins, des pixels et des technologies semblables pour assurer le fonctionnement de la boutique (panier, paiement et connexion), mémoriser vos préférences, mesurer la performance du site et vous présenter des publicités pertinentes sur d’autres sites et applications.

Vous pouvez gérer les témoins dans les paramètres de votre navigateur et, lorsque nous en affichons une, au moyen de notre bannière de témoins. Le blocage de certains témoins peut empêcher certaines parties de la boutique de fonctionner et n’empêche pas nécessairement toute communication avec nos partenaires publicitaires.

Nous utilisons les services publicitaires de Shopify, comme Shopify Audiences. Pour limiter l’utilisation de vos renseignements par ces services, consultez privacy.shopify.com. Lorsque la loi l’exige, nous traitons le signal Global Privacy Control de votre navigateur comme une demande de refus de la publicité ciblée pour ce navigateur.

6. Lieu de conservation et de traitement de vos renseignements

Nous sommes établis au Canada. Nos fournisseurs de services, dont Shopify, ainsi que certains membres de notre personnel et certains sous-traitants conservent des renseignements personnels ou y accèdent à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis et dans d’autres pays. Les renseignements traités à l’extérieur du Canada peuvent être assujettis aux lois de ces pays. Nous utilisons des contrats et des mesures de sécurité pour les protéger, où qu’ils soient traités.

7. Durée de conservation de vos renseignements

• Commandes, factures et dossiers de paiement : au moins six ans après la fin de l’année d’imposition à laquelle ils se rapportent, comme l’exigent les lois fiscales canadiennes.
• Documents de vérification d’identité : seulement le temps nécessaire pour vérifier la commande et régler toute contestation de paiement, puis supprimés.
• Réclamations au titre de la garantie et messages au service à la clientèle : le temps nécessaire pour régler la situation, et pour le reste de la période de garantie.
• Renseignements de marketing : jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou nous demandiez de les supprimer.
• Renseignements de compte : jusqu’à ce que vous fermiez votre compte ou nous demandiez de les supprimer, à l’exception des dossiers que nous devons conserver.

Lorsque nous n’avons plus besoin de renseignements personnels, nous les supprimons ou les rendons anonymes.

8. Protection de vos renseignements

L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leur travail. Les paiements sont traités par des fournisseurs de services de paiement certifiés, et notre boutique fonctionne sur la plateforme sécurisée de Shopify. Aucun système n’est entièrement sûr. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que les autorités, comme l’exige la loi.

Veuillez transmettre vos pièces d’identité uniquement par le moyen que nous vous indiquons, et ne jamais envoyer un numéro de carte complet par courriel.

9. Vos droits et vos choix

Selon l’endroit où vous résidez, vous pouvez :

• demander quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet, comment nous les utilisons et avec qui nous les communiquons;
• nous demander de corriger des renseignements inexacts ou incomplets;
• retirer votre consentement, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles;
• nous demander de supprimer vos renseignements, ou de cesser de les diffuser ou de les indexer, lorsque la loi le permet;
• obtenir une copie des renseignements que vous nous avez fournis, dans un format structuré et couramment utilisé;
• refuser en tout temps nos courriels de marketing au moyen du lien de désabonnement, ou nos messages texte en répondant STOP;
• refuser la publicité ciblée et, lorsque les lois des États américains sur la protection des renseignements personnels s’appliquent, la « vente » ou le « partage » de renseignements personnels au sens de ces lois.

Pour faire une demande, communiquez avec la personne responsable indiquée à la section 1. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Nous pourrions d’abord vous demander de confirmer votre identité, et nous demanderons à tout mandataire une preuve qu’il est autorisé à agir en votre nom. Nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous avez exercé vos droits.

10. Enfants

Notre boutique ne s’adresse pas aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous croyez qu’un enfant nous a fourni des renseignements personnels, communiquez avec nous et nous les supprimerons.

11. Avis et contenu public

Les avis et autres contenus que vous publiez sur notre site sont publics. Tout le monde peut les voir, et nous ne pouvons pas contrôler l’utilisation que d’autres font des renseignements que vous choisissez de rendre publics.

12. Liens vers d’autres sites

Notre site contient des liens vers des sites et des plateformes exploités par des tiers, comme les médias sociaux et les fournisseurs de services de paiement. Leurs propres politiques de confidentialité s’appliquent lorsque vous les utilisez.

13. Plaintes

Si vous avez une préoccupation concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez d’abord communiquer avec la personne responsable indiquée à la section 1. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec (si vous résidez au Québec), au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou à l’autorité de protection des renseignements personnels de votre lieu de résidence.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à l’occasion. Nous publierons la nouvelle version sur cette page et modifierons la date indiquée en haut. Si une modification touche de façon importante l’utilisation de vos renseignements personnels, nous vous en informerons.

15. Nous joindre

Nom commercial : HAJEX Fitness
Téléphone : +1-855-396-9333
Courriel : support@hajex.com
Adresse : HAJEX Fitness, 10051–10061, rue Mirabeau, Anjou (Québec) H1J 1T7, Canada

Consultez aussi notre Politique d’expédition et notre Politique de remboursement et de retour.