Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur https://hajex.com pour livraison au Canada et aux États-Unis. Les pages produits peuvent contenir des renseignements propres à certains produits; en cas de conflit, la présente politique prévaut.

1. Admissibilité aux retours

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison si vous changez d’idée. Pour être admissible, l’article doit être :

• inutilisé et dans le même état qu’à la réception;
• dans son emballage d’origine, en bon état;
• exempt d’usure, de dommages ou de signes d’utilisation;
• accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).

Un remboursement partiel peut être accordé pour les articles qui ne sont pas dans leur état d’origine ou auxquels il manque des pièces, lorsque les dommages ou les pièces manquantes ne sont pas attribuables à une erreur de HAJEX.

Les articles indiqués « Vente finale » sur la page produit ne peuvent pas être retournés pour un changement d’idée (voir la section 7).

2. Remboursements

2.1 Remboursements pour changement d’idée

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés pour changement d’idée sont émis sous forme de crédit en magasin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

2.2 Quand vous obtenez plutôt un remboursement complet

Les conditions de crédit en magasin et de frais de restockage de la présente politique s’appliquent aux retours et aux annulations pour changement d’idée. Elles ne s’appliquent pas lorsque HAJEX a modifié les conditions après votre commande.

Vous obtiendrez un remboursement complet sur votre mode de paiement d’origine, sans frais de restockage et sans obligation d’accepter un crédit en magasin, dans les situations suivantes :

• nous vous avons avisé que les frais réels d’expédition, de droits, de douane ou de courtage dépassaient notre estimation, et vous avez choisi d’annuler plutôt que de poursuivre (voir la Politique d’expédition, section 3.2);
• vous avez demandé une soumission de fret au paiement et refusé la soumission que nous vous avons présentée (voir la Politique d’expédition, section 2.3);
• nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande, nous l’annulons nous-mêmes ou nous ne pouvons pas expédier à votre adresse;
• l’article n’a pas été livré et le transporteur a confirmé la perte de l’envoi.

Dans ces cas, le montant total que vous avez payé — y compris l’expédition et les droits payés d’avance — vous est remboursé. Vous n’êtes jamais pénalisé pour avoir refusé un coût qui ne vous a pas été présenté au paiement.

2.3 Remboursements en retard ou manquants

Si votre remboursement ou votre crédit en magasin n’apparaît pas dans les 5 jours ouvrables suivant l’approbation, écrivez-nous à support@hajex.com.

3. Échanges et état des produits

Les échanges sont offerts uniquement pour les articles défectueux ou considérablement endommagés. Pour demander un échange, écrivez à support@hajex.com et retournez l’article à l’adresse fournie par notre équipe d’expédition. Les réclamations au titre de la garantie sont traitées à la section 8.

3.1 Imperfections esthétiques et tolérance de fabrication

HAJEX applique une tolérance de 1 à 5 % pour les imperfections esthétiques mineures découlant de la production en série, du transport ou de la manutention. Cela comprend les petites égratignures ou éraflures, les éclats ou irrégularités de peinture mineurs, les marques de fabrication en surface et l’usure de l’emballage.

Ces imperfections sont inhérentes à l’équipement de mise en forme lourd (haltères, barres, disques de poids, bancs) et ne constituent pas des défauts. Si un produit fonctionne comme prévu, l’usure esthétique ne justifie ni un échange ni un remboursement.

Les imperfections esthétiques touchant jusqu’à 5 % de la surface, ou mesurant moins de 3 pouces, sont considérées comme acceptables et ne donnent droit ni à un échange ni à un remboursement.

3.2 Évaluation des réclamations au titre de la garantie

Toutes les réclamations au titre de la garantie, l’admissibilité à un remplacement et les solutions offertes sont évaluées par HAJEX en fonction de l’état du produit au moment de la réclamation, des preuves photographiques ou matérielles disponibles, des politiques du fabricant et de la disponibilité des stocks, ainsi que des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Tous les remplacements sont offerts selon la disponibilité des stocks. Les frais d’expédition pour le retour et pour le remplacement sont à la charge du client, sauf entente écrite contraire.

3.3 Dommages mineurs aux composants (réclamations approuvées)

Pour les réclamations approuvées portant sur des problèmes mineurs de composants — comme des goupilles brisées, un support endommagé, des pièces de plastique fissurées ou une décoloration — HAJEX se procurera les pièces de remplacement. Une fois celles-ci reçues, le client peut les récupérer à l’un de nos emplacements ou demander une étiquette d’expédition à ses frais.

Bien que nos emplacements puissent aider sans frais lorsque c’est possible, la livraison gratuite des pièces de remplacement ne peut pas être garantie partout au Canada et aux États-Unis en raison de la variabilité des tarifs des transporteurs.

3.4 Apparence du produit, style et variations entre les lots

La forme, la finition, l’emplacement du logo ou l’emballage d’un produit peuvent différer légèrement des images du site en raison de mises à jour de fabrication, de changements de fournisseur ou de lots de production différents. Si vous avez des exigences précises quant à l’apparence, communiquez avec nous avant de passer votre commande.

De légères variations d’apparence, de style ou d’emballage ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement ou à un remplacement, sauf si le produit diffère de façon importante de la fonctionnalité ou des spécifications de poids annoncées.

HAJEX s’approvisionne auprès de plusieurs lots de fabrication. De légères variations dans le style d’étiquetage, la police de caractères ou le fini de surface — notamment un lettrage en relief ou imprimé, ou un revêtement mat ou lustré — sont des caractéristiques acceptables et ne constituent pas des défauts. Ces variations n’ont aucun effet sur la précision du poids, l’intégrité structurelle ou la performance.

3.5 Ensembles et commandes de plusieurs unités

Ce qui précède s’applique aussi aux ensembles et aux commandes de plusieurs unités (ensembles de disques, paires d’haltères, supports). Les ensembles sont assemblés à partir des stocks disponibles, qui peuvent provenir de plus d’un lot de production. Les unités d’une même commande peuvent donc présenter des styles d’étiquetage ou des finis différents. Il ne s’agit pas d’une erreur de préparation — toutes les unités respectent les mêmes spécifications de poids et les mêmes normes de qualité. En achetant un ensemble ou une paire, le client reconnaît que de légères différences visuelles peuvent exister entre les unités en raison de l’approvisionnement par lots.

4. Frais de restockage

Aucuns frais de restockage ne sont facturés lorsque :

• le produit est confirmé défectueux en raison d’un défaut de fabrication; ou
• l’annulation relève de la section 2.2 ci-dessus.

Pour tous les autres retours ou annulations pour changement d’idée, des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 35 % peuvent s’appliquer.

5. Annulations et changement d’idée

Les annulations avant la livraison sont acceptées. Pour une annulation pour changement d’idée, un crédit en magasin est émis et les frais suivants s’appliquent :

• Frais de restockage : jusqu’à 35 %
• Frais d’entreposage : 3 $ par jour après les 2 premiers jours ouvrables pour les commandes non récupérées
• Les frais de traitement des cartes de crédit et de débit ne sont pas remboursables : environ 3 % pour les cartes canadiennes et 5,1 % pour les cartes américaines

Ces frais ne s’appliquent pas aux annulations visées à la section 2.2, qui sont remboursées en totalité sur le mode de paiement d’origine.

6. Frais d’expédition, droits et acceptation des commandes

Les frais d’expédition sont calculés au paiement selon le poids de votre commande et la région de livraison, au Canada comme aux États-Unis. Tous les détails se trouvent dans notre Politique d’expédition.

Les commandes vers les États-Unis sont expédiées DDP : les droits d’importation, le dédouanement et le courtage sont payés d’avance par HAJEX et inclus dans le montant d’expédition affiché au paiement. Aucun autre montant ne devrait être exigé à la livraison.

Le fait de passer une commande ne garantit pas son exécution ni son expédition. La disponibilité des stocks, le lieu de livraison et la desserte des transporteurs peuvent nous empêcher de traiter une commande.

Si les frais réels d’expédition, de droits ou de douane de votre commande sont nettement plus élevés que notre estimation, notre équipe d’expédition communiquera avec vous avant l’expédition de la commande. Vous pourrez alors choisir de maintenir la commande telle quelle, de partager la différence, de modifier le poids ou le contenu de la commande, ou de l’annuler. Si vous annulez pour cette raison, vous obtenez un remboursement complet sur votre mode de paiement d’origine, sans frais de restockage. Nous ne débiterons jamais votre carte d’un montant supplémentaire sans votre approbation explicite.

7. Articles en vente finale

Les articles indiqués Vente finale sur la page produit au moment de votre commande ne peuvent pas être retournés pour un changement d’idée. Un prix réduit ou un prix de comparaison ne fait pas, à lui seul, d’un article un article en vente finale.

Les articles en vente finale demeurent couverts par notre garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication.

8. Réclamations au titre de la garantie et frais de retour

Tous les produits HAJEX sont couverts par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison. Les réclamations au titre de la garantie doivent être soumises pendant ces 12 mois en écrivant à support@hajex.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une courte vidéo. Une étiquette de retour prépayée peut être fournie, ou vous pouvez réserver votre retour sur https://www.hajexbolt.com.

Les réclamations sont traitées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné ou des photos demandées.

Une fois la réclamation confirmée, vous recevrez l’une des solutions suivantes :

1. un remboursement sous forme de crédit en magasin;
2. un article ou des pièces de remplacement (selon la disponibilité des stocks — l’expédition n’est pas couverte).

8.1 Comment retourner un article

• Communiquez d’abord avec nous à support@hajex.com afin que nous confirmions le retour et vous donnions l’adresse de retour.
• Utilisez l’étiquette de retour prépayée si elle est fournie — imprimez-la sur n’importe quelle imprimante, assurez-vous que le code-barres est bien visible et protégez l’étiquette dans une pochette en plastique.
• Emballez l’article solidement, dans un emballage semblable à l’original par sa taille et la répartition du poids.

Adresse de retour : 10051–10061, rue Mirabeau, Anjou (Québec) H1J 1T7

8.2 Cueillettes et visites sur place

Les cueillettes et les visites se font uniquement sur rendez-vous. Nos emplacements sont des entrepôts en activité — le personnel peut être en livraison, en pause ou absent sans préavis, et les heures affichées ne garantissent pas une présence sur place. Veuillez appeler ou écrire le jour de votre visite et attendre une confirmation avant de vous déplacer. HAJEX n’est pas responsable des frais liés à une visite non annoncée.

9. Retours de cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit en magasin équivalant à la valeur du retour une fois l’article reçu.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau, ou s’il a d’abord été expédié à la personne qui l’a offert, le remboursement sera émis à l’acheteur initial. Communiquez avec nous pour discuter des exceptions.

10. Nous joindre

Nom commercial : HAJEX Fitness
Téléphone : +1-855-396-9333
Courriel : support@hajex.com
Adresse : HAJEX Fitness, 10051–10061, rue Mirabeau, Anjou (Québec) H1J 1T7, Canada

Veuillez prévoir jusqu’à 2 jours ouvrables pour obtenir une réponse à vos courriels ou messages vocaux. Nos bureaux sont fermés la fin de semaine — les délais de réponse peuvent alors être plus longs.

Consultez aussi notre Politique d’expédition pour les conditions de livraison, les droits, les réclamations pour colis endommagés et les délais de transport.

Rien dans la présente politique de remboursement ne limite ni n’exclut les droits ou recours dont disposent les consommateurs en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur de leur province, de leur État ou de leur pays de résidence.