POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOURS

HAJEX Fitness

Cette politique s'applique a toutes les commandes domestiques et internationales. Lorsqu'une page produit affiche une Politique d'expedition et de retours specifique, cette politique a priorite.

 

Pour etre admissible a un retour, votre article doit satisfaire a toutes les conditions suivantes :

•       Non utilise et dans le meme etat qu'a la reception

•       Dans son emballage d'origine, intact et non endommage

•       Aucun signe d'usure, de dommage ou d'utilisation

•       Accompagne d'une preuve d'achat (recu ou confirmation de commande)

 

Des remboursements partiels peuvent etre accordes pour les articles non conformes ou avec des pieces manquantes, lorsque le dommage n'est pas imputable a HAJEX.

2.1  Processus de remboursement

Une fois votre retour recu et inspecte, nous vous informerons du resultat. Si approuve, votre remboursement sera emis sous forme de credit en magasin dans un delai de 2 a 5 jours ouvrables.

 

2.2  Remboursements tardifs ou manquants

Si votre credit en magasin n'apparait pas dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation, communiquez avec nous a support@hajex.com.

Les echanges sont disponibles uniquement pour les articles defectueux ou significativement endommages. Pour initier un echange, ecrivez a support@hajex.com et retournez l'article a l'adresse fournie par notre equipe d'expedition.

 

3.1  Imperfections cosmetiques et tolerance de fabrication

HAJEX applique une tolerance de 1 a 5 % pour les imperfections cosmetiques mineures resultant de la production en serie, du transport ou de la manutention, notamment :

•       Egratignures ou marques superficielles

•       Eclats ou inconsistances de peinture mineurs

•       Marques de surface de fabrication

•       Usure de l'emballage

 

Ces imperfections sont inherentes aux equipements de conditionnement physique lourds (halteres, barres, disques, bancs, etc.) et ne constituent pas des defauts. Si un produit fonctionne comme prevu, l'usure cosmetique ne constitue pas un motif valable d'echange ou de remboursement.

 

Les imperfections cosmetiques inferieures a 5 % de la surface ou mesurant moins de 3 pouces dans n'importe quelle dimension sont considerees dans les tolerances acceptables et ne donnent pas droit a un echange ou remboursement.

3.2  Evaluation des reclamations de garantie

Toutes les reclamations de garantie, l'admissibilite au remplacement et les resolutions sont evaluees par HAJEX selon :

•       L'etat du produit au moment de la reclamation

•       Les preuves photographiques ou physiques disponibles

•       Les politiques du fabricant et la disponibilite des stocks

•       Les lois applicables en matiere de protection des consommateurs

 

Tous les remplacements sont sujets a la disponibilite des stocks. Les frais d'expedition pour le retour et le remplacement sont a la charge du client dans tous les cas, sauf accord ecrit contraire.

3.3  Dommages mineurs aux composants (reclamations approuvees)

Pour les reclamations approuvees impliquant des problemes mineurs de composants -- tels que broches cassees, dommages au berceau, pieces en plastique fissures ou decoloration -- HAJEX contactera le fabricant pour obtenir des pieces de remplacement. Une fois recues :

•       Le client est responsable de les recuperer dans l'un de nos emplacements, ou

•       Le client peut demander une etiquette d'expedition a ses frais

 

Bien que nos emplacements puissent aider sans frais lorsque cela est possible, l'expedition gratuite des pieces de remplacement ne peut etre garantie partout au Canada et aux Etats-Unis en raison de la variabilite des tarifs des transporteurs.

3.4  Apparence des produits, style et variations de lots

La forme, la finition, l'emplacement du logo ou l'emballage des produits peuvent differer legerement des images sur le site Web en raison de mises a jour de fabrication, de changements de fournisseurs ou de variations de lots de production. Si vous avez des exigences specifiques concernant l'apparence, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

 

HAJEX s'approvisionne aupres de plusieurs lots de fabrication. Des variations mineures dans le style d'etiquetage, le type de police ou la finition de surface -- notamment les inscriptions en relief par rapport aux inscriptions imprimees, ou le revetement mat par rapport au brillant -- sont considerees comme des caracteristiques acceptables du produit et ne constituent pas des defauts. Ces variations n'ont aucun effet sur la precision du poids, l'integrite structurelle ou la performance, et ne donnent pas droit a un echange ou remboursement.

3.5  Commandes de sets et d'articles multiples

Ce qui precede s'applique egalement aux sets et aux commandes d'articles multiples (p. ex., sets de disques, paires d'halteres ou supports). Les sets sont assembles a partir des stocks disponibles, qui peuvent provenir de plusieurs lots de production. Les articles individuels d'une meme commande peuvent donc presenter des styles d'etiquetage ou des finitions de surface differents. Cela ne constitue pas une erreur de traitement -- tous les articles respectent les memes specifications de poids et normes de qualite. En achetant un set ou une paire, les clients reconnaissent que de legeres differences visuelles entre les unites peuvent exister en raison de l'approvisionnement par lots.

Aucuns frais de remise en stock ne sont factures pour les retours ou le produit est confirme defectueux en raison d'un defaut du fabricant.

 

Pour les retours pour changement d'avis ou les annulations, des frais de remise en stock pouvant atteindre 35% peuvent s'appliquer.

Les annulations avant la livraison sont acceptees; toutefois, seul un credit en magasin est emis. Les frais suivants s'appliquent :

•       Frais de remise en stock : jusqu'a 35% pour les annulations pour changement d'avis

•       Frais d'entreposage : 3 $/jour apres les 2 premiers jours ouvrables pour les commandes non recuperees

•       Les frais de traitement des cartes de credit/debit ne sont pas remboursables : environ 3 % pour les cartes canadiennes, 5,1 % pour les cartes americaines

HAJEX se reserve le droit d'annuler toute commande a notre discretion. Passer une commande ne garantit pas son traitement ni son expedition -- cela depend du cout d'expedition et du lieu de livraison.

 

Les frais d'expedition estimes au moment de la commande sont approximativement :

•       Canada : 20 a 25 % du total de la commande

•       Etats-Unis : 40 a 50 % du total de la commande

 

Si les frais d'expedition reels depassent le montant percu, notre equipe d'expedition vous contactera. Vous pouvez choisir de payer la difference, de reduire le poids de la commande, de substituer des produits ou d'annuler pour un remboursement. La decision finale sur l'admissibilite a l'annulation appartient a HAJEX.

Les articles en vente finale ne sont pas remboursables. Un article en vente finale est defini comme tout produit dont le prix de vente a ete definitivement reduit par rapport a son prix d'origine (p. ex., un article initialement a 35 $, reduit a 25 $ en vente finale).

 

Les reclamations de garantie valides doivent etre soumises dans les 30 jours suivant la reception. Une etiquette de retour prepayee peut etre fournie, ou vous pouvez reserver votre retour via https://www.hajexbolt.com.

 

Les reclamations sont traitees dans un delai de 7 a 10 jours ouvrables suivant la reception de l'article retourne. Les retards de livraison causes par des circonstances hors de notre controle ne prolongent pas la fenetre de 30 jours.

 

Une fois la reclamation de garantie confirmee, vous recevrez l'une des options suivantes :

(a)    Remboursement sous forme de credit en magasin

(b)   Article de remplacement (sous reserve de disponibilite -- les frais d'expedition ne sont pas couverts)

 

8.1  Comment effectuer un retour

Pour retourner un article :

•       Envoyez-le a l'adresse fournie par notre equipe d'expedition, ou apportez-le a l'un de nos emplacements approuves

•       Utilisez l'etiquette de retour prepayee si fournie -- imprimez-la sur n'importe quelle imprimante, assurez-vous que le code-barres est visible et protegez l'etiquette dans un sachet plastique

•       Assurez-vous que l'emballage de retour correspond a l'emballage d'origine en termes de taille et d'equilibre du poids

 

Adresse de retour : 10051-10061, rue Mirabeau, Anjou (Quebec) H1J 1T7

Si l'article etait marque comme un cadeau et vous a ete expedie directement, vous recevrez un credit en magasin pour la valeur du retour une fois l'article recu.

 

Si l'article n'etait pas marque comme un cadeau, ou s'il a d'abord ete expedie a l'acheteur, le remboursement sera emis a l'acheteur original. Communiquez avec nous pour discuter des exceptions possibles.

 

Nom commercial :

HAJEX Fitness

Telephone :

+1-855-396-9333

Courriel :

support@hajex.com

Adresse :

HAJEX Fitness, 10051-10061, rue Mirabeau, Anjou (Quebec) H1J 1T7, Canada

 

 

Consultez egalement notre Politique d'expedition a l'adresse https://hajex.com/policies/shipping-policy pour les modalites de livraison, les reclamations pour colis endommages et les informations de transit.

 

Rien dans la presente Politique de remboursement ne limite ni n'exclut les droits ou recours dont disposent les consommateurs en vertu des lois applicables en matiere de protection des consommateurs dans leur province, Etat ou pays de residence.