Politique de remboursement

Notre politique est valable pendant 30 jours et s’applique aux commandes nationales et internationales. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé et dans le même état que lors de la réception

  • Il doit être dans son emballage d’origine

  • Il ne doit présenter aucun signe de dommage ou d’usure

Une preuve d’achat est requise pour tout retour.

Remboursements partiels (si applicable)

Des remboursements partiels peuvent être accordés si :

  • L’article n’est pas dans son état d’origine

  • Il est endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables à HAJEX

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un email confirmant la réception

  • Vous serez informé de l’approbation ou du refus

Si approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

  • Délai : 2 à 5 jours ouvrables

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit

  3. Contactez votre banque

Si le problème persiste, contactez : support@hajex.com

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

⚠️ Tolérance importante :

  • Une marge de 1 à 3 % d’imperfections cosmétiques est acceptable

  • Aucun remboursement ni échange ne sera accordé pour ces défauts mineurs

Pour un échange :

  • Contactez-nous à support@hajex.com

  • Envoyez le produit à l’adresse fournie par notre service d’expédition

Frais de réapprovisionnement

  • Aucun frais si le produit est défectueux (faute fabricant)

  • Jusqu’à 50 % de frais pour changement d’avis

  • Stockage : 1 $/jour après 5 jours ouvrables si commande non récupérée

Annulation (frais de traitement)

Les frais de traitement (cartes de crédit/débit) :

  • Non remboursables après 7 jours ou une fois la transaction capturée

Exceptions (zones d’expédition)

Certaines zones peuvent ne pas être desservies si :

  • Le coût dépasse 20 % de la valeur de la commande

HAJEX se réserve le droit :

  • D’annuler toute commande

  • Sans garantie d’expédition, sauf confirmation écrite préalable

Cadeaux

  • Si marqué comme cadeau : crédit cadeau émis

  • Sinon : remboursement au payeur initial

Expédition & Garantie

  • Réclamations de garantie acceptées dans les 30 jours

  • Traitement sous 7 jours après réception

Articles en VENTE FINALE :

  • Non remboursables

  • Exemple : produit fortement réduit (ex. 35 $ → 10 $)

Options après validation :
(a) crédit en magasin
(b) remplacement (selon disponibilité)

Procédure de retour

  • Envoyer le produit à l’adresse fournie ou le déposer en magasin

  • Utiliser l’étiquette prépayée (Canada/USA)

  • Emballage identique requis (taille/poids)

  • Code-barres visible et protégé

Contact

Nom commercial : HAJEX Fitness
Téléphone : +1 855-396-9333
Email : support@hajex.com
Adresse : 10051-10061 Mirabeau, Anjou QC H1J 1T7, Canada