En vigueur pour toutes les commandes passées sur https://hajex.com. En passant une commande, vous acceptez les conditions ci-dessous. Cette politique s’applique à toutes les commandes nationales et internationales, y compris au Canada et aux États-Unis.

1. Généralités

Sous réserve de la disponibilité des stocks, les commandes sont traitées dans l’ordre de réception. Nos équipes du service à la clientèle et de l’expédition peuvent travailler de façon indépendante, y compris en dehors des heures normales d’ouverture.

2. Frais d’expédition

2.1 Canada — calculés selon le poids et la région

Les frais d’expédition au Canada sont calculés selon le poids réel de votre commande et la région de livraison, et le montant exact s’affiche au paiement, avant que vous payiez. Ils ne sont plus calculés en pourcentage de la valeur de votre commande.

Nous livrons à partir de deux entrepôts — Anjou (Québec) et Delta (Colombie-Britannique) — et nos régions canadiennes reflètent la distance depuis l’entrepôt qui traite votre commande :

Région	Provinces et territoires
CA Centre	Québec, Ontario
CA Ouest	Colombie-Britannique, Alberta, Manitoba, Saskatchewan
CA Atlantique	Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Île-du-Prince-Édouard
CA Nord	Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut

Vos frais d’expédition correspondent à un tarif par livre propre à votre région, plus des frais de manutention fixes pour chaque commande : plus la commande est lourde et la région éloignée, plus le coût est élevé. Le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut ont leurs propres tarifs au paiement. Certaines adresses éloignées nécessitent des frais d’expédition supplémentaires; le cas échéant, nous communiquerons avec vous avant l’expédition de votre commande.

Livraison locale. Pour les adresses situées près de nos entrepôts d’Anjou et de Delta, la livraison par notre propre camion peut être offerte à tarif fixe. Lorsqu’elle est offerte, elle apparaît comme option distincte au paiement, à côté du tarif d’expédition calculé, et vous êtes libre de choisir l’une ou l’autre.

2.2 États-Unis — calculés selon le poids et la région

Les frais d’expédition vers les États-Unis ne sont plus calculés en pourcentage de la valeur de votre commande. Ils sont calculés selon le poids réel de votre commande et la région de livraison, et le montant exact s’affiche au paiement, avant que vous payiez.

Nous expédions de l’équipement lourd. Ce sont le poids et la distance qui déterminent réellement nos coûts; avec cette méthode, vous payez pour l’envoi que vous recevez réellement plutôt qu’un pourcentage fixe. Pour la plupart des clients situés près de nos entrepôts, c’est moins cher que notre ancienne tarification.

Nous livrons à partir de deux entrepôts — Anjou (Québec) et Delta (Colombie-Britannique) — et nos quatre régions américaines reflètent la distance depuis l’entrepôt qui traite votre commande :

Région	États
É.-U. Proche	ME, NH, VT, MA, RI, CT, NY, NJ, PA, DE, MD, DC, VA, WV, OH, MI, IN, WA, OR, ID
É.-U. Intermédiaire	IL, WI, MN, IA, MO, KY, TN, NC, SC, ND, SD, NE, KS, MT, WY, CO, UT, NV, CA
É.-U. Éloigné	GA, FL, AL, MS, LA, AR, OK, TX, NM, AZ, AK, HI
Territoires américains et APO/FPO	PR, VI, GU, AS, MP, FM, MH, PW, AA, AE, AP

Vos frais d’expédition correspondent à un tarif par livre propre à votre région, plus des frais fixes pour chaque commande qui incluent le courtage en douane : plus la commande est lourde et la région éloignée, plus le coût est élevé. Les territoires américains et les adresses APO/FPO ont leurs propres tarifs au paiement. Certaines adresses éloignées nécessitent des frais d’expédition supplémentaires; le cas échéant, nous communiquerons avec vous avant l’expédition de votre commande.

2.3 Soumissions de fret (commandes de plus de 10 000 lb)

Les commandes de plus de 10 000 lb font l’objet d’une soumission individuelle. Au paiement, sélectionnez l’option Request a freight quote (demande de soumission de fret) et notre équipe d’expédition communiquera avec vous pour vous présenter les options avant l’expédition de votre commande. Aucuns frais d’expédition ne sont facturés au moment de la commande.

Si vous avez votre propre compte ou transporteur de fret, ou si vous préférez organiser vous-même la collecte, communiquez avec nous avant de commander et nous prendrons les arrangements avec vous.

Demander une soumission ne vous engage à rien. Si la soumission ne vous convient pas, vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet sur votre mode de paiement d’origine, sans frais de restockage.

2.4 Admissibilité à la livraison gratuite

La livraison gratuite peut être offerte pour les commandes importantes ou commerciales de plus de 10 000 $, à condition que les frais d’expédition ne dépassent pas 10 % du total de la commande et que le paiement soit effectué par virement bancaire (électronique). Communiquez avec nous pour en savoir plus.

2.5 Ce qui influence vos frais d’expédition

Les frais d’expédition dépendent du poids total de la commande, de la région de livraison, du type d’adresse (résidentielle ou commerciale), de la taille et de l’emballage des articles, et de la disponibilité des transporteurs. La livraison résidentielle d’équipement lourd coûte plus cher que la livraison commerciale, et cela est déjà reflété dans nos tarifs.

Si votre adresse de livraison diffère de votre adresse de facturation, une pièce d’identité valide avec photo indiquant votre nom et votre adresse doit être fournie. La date de naissance, le numéro de la pièce et la photo peuvent être masqués.

3. Droits, douanes et taxes — commandes vers les États-Unis

3.1 C’est nous qui les payons, pas vous

Les commandes vers les États-Unis sont expédiées DDP (rendu droits acquittés). Les droits d’importation, le dédouanement et les frais de courtage sont payés d’avance par HAJEX et sont déjà inclus dans le montant d’expédition affiché au paiement.

Aucun paiement supplémentaire ne devrait vous être demandé à la livraison. Si un transporteur vous demande un paiement à la livraison, refusez-le et écrivez-nous immédiatement à support@hajex.com afin que nous réglions la situation directement avec le transporteur.

3.2 Notre engagement, et une note franche sur les tarifs douaniers

Le montant d’expédition affiché au paiement est notre meilleure estimation de ce qu’il nous en coûtera pour livrer votre commande à votre porte, droits et douanes compris. Nous le calculons à partir de données de coûts réelles tirées de milliers d’envois et, dans la très grande majorité des cas, il est exact et rien d’autre ne vous sera demandé.

Cependant, les tarifs douaniers américains ont changé souvent et avec peu de préavis, et peuvent être appliqués différemment selon le produit, son classement et la date de son dédouanement. Nous préférons être transparents plutôt que de cacher cela en petits caractères :

Si les droits, frais de douane ou de courtage réels de votre commande sont nettement plus élevés que notre estimation, nous communiquerons avec vous avant l’expédition de votre commande. Vous pourrez alors choisir de :

• maintenir la commande telle quelle, HAJEX absorbant la différence dans la mesure du possible;
• partager la différence avec nous, si vous souhaitez que la commande soit expédiée;
• modifier la commande — réduire le poids ou remplacer des produits — pour ramener le coût à un niveau acceptable; ou
• annuler la commande et obtenir un remboursement complet sur votre mode de paiement d’origine, sans frais de restockage et sans obligation d’accepter un crédit en magasin.

Le choix vous appartient, et nous ne débiterons jamais votre carte d’un montant supplémentaire sans votre approbation explicite. Nous préférons avoir cette conversation avec vous honnêtement et à l’avance plutôt que de vous surprendre avec une facture à votre porte.

Nous tenons à nos clients américains et nous absorbons ces coûts chaque fois que c’est raisonnablement possible. Cette clause existe en raison d’une réelle incertitude en matière de politique commerciale transfrontalière, et non pour modifier discrètement le prix de votre commande après coup.

3.3 Taxe de vente

Nous n’ajoutons pas de taxe de vente américaine au paiement, et vous n’avez rien d’autre à payer à la livraison. Les commandes canadiennes sont assujetties aux taxes de vente canadiennes applicables, calculées au paiement selon la province de livraison.

4. Conditions et délais de livraison

4.1 Délai de préparation

• Heure limite de commande : 15 h (heure de l’Est)
• Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables avant l’expédition
• Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi, sauf les jours fériés

4.2 Délais de transport — Canada

Région	Délai estimé
CA Centre (Qc, Ont.)	1 à 4 jours ouvrables
CA Ouest (C.-B., Alb., Man., Sask.)	2 à 6 jours ouvrables
CA Atlantique (N.-É., N.-B., T.-N.-L., Î.-P.-É.)	3 à 7 jours ouvrables
CA Nord (Yn, T.N.-O., Nt)	Variable selon la communauté — confirmé après votre commande

4.3 Délais de transport — États-Unis

Les délais de transport varient selon la région. Il s’agit d’estimations après l’expédition, qui n’incluent pas le délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrables indiqué ci-dessus.

Région	Délai estimé
É.-U. Proche	4 à 7 jours ouvrables
É.-U. Intermédiaire	5 à 9 jours ouvrables
É.-U. Éloigné	6 à 11 jours ouvrables
Territoires et APO/FPO	10 à 21 jours ouvrables

Tous les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis, sauf confirmation écrite expresse ou achat séparé d’un service de transport garanti. Une inspection douanière peut prolonger tout envoi transfrontalier.

4.4 Changement d’adresse de livraison

Nous pouvons modifier l’adresse de livraison en tout temps avant l’expédition. Pour les commandes vers les États-Unis, veuillez noter qu’un changement d’État de livraison peut modifier votre région d’expédition et donc vos frais d’expédition.

4.5 Cases postales et adresses militaires

HAJEX expédie aux cases postales et aux adresses militaires. Des limites de poids s’appliquent — veuillez communiquer avec nous avant de commander de l’équipement lourd pour ces destinations.

4.6 Articles en rupture de stock

Si une partie d’une commande est en rupture de stock, nous pouvons expédier immédiatement les articles disponibles et envoyer les autres dès leur réapprovisionnement, ou offrir des articles de remplacement ou un remboursement pour la partie manquante.

4.7 Délai de livraison dépassé

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, écrivez-nous à support@hajex.com afin que nous fassions enquête auprès du transporteur.

4.8 Égalisation des prix

L’égalisation des prix est offerte aux conditions suivantes :

• Le produit doit avoir des caractéristiques identiques
• Le vendeur concurrent doit être une entreprise reconnue et bien établie dans le secteur de la mise en forme
• Pour une égalisation avec cueillette : le concurrent doit être situé à moins de 50 km de l’entrepôt HAJEX concerné et le produit doit être en stock à cet endroit

5. Cueillette locale

La cueillette est gratuite à nos deux entrepôts :

• 10051–10061, rue Mirabeau, Anjou (Québec) H1J 1T7
• Delta (Colombie-Britannique)

5.1 Livraison locale

Pour les adresses situées près de nos entrepôts, nous offrons la livraison locale par notre propre camion et chauffeur, à tarif fixe selon la distance (zones de 30 km et de 60 km). Si votre adresse est admissible, l’option apparaît au paiement à côté du tarif d’expédition standard et vous pouvez choisir l’une ou l’autre.

Les cueillettes se font uniquement sur rendez-vous. Nos emplacements sont des entrepôts en activité — le personnel peut être en livraison, en pause ou absent sans préavis, et les heures affichées ne garantissent pas une présence sur place. Veuillez appeler ou écrire le jour de votre visite et attendre une confirmation avant de vous déplacer. HAJEX n’est pas responsable des frais liés à une visite non annoncée.

6. Avis de suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel lors de l’expédition. Si la livraison est effectuée par un chauffeur HAJEX, le suivi peut ne pas être disponible — communiquez directement avec nous pour connaître l’état de la livraison.

7. Retours

7.1 Retours pour changement d’idée

Nous acceptons les retours pour changement d’idée dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit inutilisé, dans son emballage d’origine intact et en état d’être revendu, sans signe d’usure.

Une étiquette de retour prépayée peut être fournie — son coût sera déduit de votre remboursement. Vous pouvez aussi réserver vous-même votre retour sur www.hajexbolt.com.

Les remboursements approuvés pour changement d’idée sont émis sous forme de crédit en magasin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les frais d’expédition payés initialement ne sont pas remboursés.

Si un envoi est refusé ou ne peut pas être livré et qu’il nous est retourné, vous pouvez demander une nouvelle livraison (à vos frais) ou un remboursement, déduction faite des frais d’expédition aller-retour.

Il vous incombe d’être disponible de 9 h à 17 h pour recevoir la livraison et de communiquer tout changement (adresse, disponibilité) directement au transporteur. Nos chauffeurs peuvent travailler en dehors de ces heures au Québec et en Ontario — veuillez nous aviser à l’avance si vous n’êtes pas disponible. La livraison à l’intérieur n’est pas incluse, sauf approbation préalable; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

7.2 Retours sous garantie

Tous les produits HAJEX sont couverts par une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison. Les réclamations au titre de la garantie doivent être soumises pendant ces 12 mois. Elles sont évaluées selon l’état du produit, les preuves disponibles, les politiques du fabricant, la disponibilité des stocks et les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Pour présenter une réclamation, écrivez à support@hajex.com. Une étiquette de retour prépayée peut être fournie, ou vous pouvez réserver le transport de retour sur https://www.hajexbolt.com. Veuillez retourner les articles à l’adresse suivante : 10051–10061, rue Mirabeau, Anjou (Québec) H1J 1T7.

Une fois reçues, les réclamations au titre de la garantie sont traitées dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si la réclamation est approuvée, vous recevrez (a) un remboursement sous forme de crédit en magasin ou (b) un article de remplacement, selon la disponibilité des stocks.

7.3 Imperfections esthétiques et tolérance de fabrication

HAJEX applique une tolérance de 1 à 5 % pour les imperfections esthétiques mineures découlant de la production en série, du transport ou de la manutention — notamment de petites égratignures, des irrégularités de peinture, des marques de surface, l’usure de l’emballage ou des défauts de fabrication qui n’affectent pas de façon importante l’intégrité structurelle ou l’usage prévu du produit. Ces imperfections sont inhérentes à l’équipement de mise en forme lourd et ne sont pas couvertes par la garantie.

Les imperfections esthétiques touchant jusqu’à 5 % de la surface, ou mesurant moins de 3 pouces, sont considérées comme acceptables.

7.4 Apparence du produit, style et variations entre les lots

La forme, la finition, l’emplacement du logo ou l’emballage d’un produit peuvent différer légèrement des images du site en raison de mises à jour de fabrication, de changements de fournisseur ou de lots de production différents. De légères variations dans le style d’étiquetage, la police de caractères ou le fini de surface — notamment un lettrage en relief ou imprimé, ou un revêtement mat ou lustré — sont des caractéristiques acceptables et ne constituent pas des défauts.

Cela s’applique aussi aux ensembles et aux commandes de plusieurs unités. Les ensembles sont assemblés à partir des stocks disponibles, qui peuvent provenir de plus d’un lot de production; les unités d’une même commande peuvent donc présenter des styles d’étiquetage ou des finis différents. Toutes les unités respectent les mêmes spécifications de poids et normes de qualité.

8. Colis endommagés pendant le transport

Si un colis arrive visiblement endommagé, refusez la livraison et communiquez immédiatement avec notre service à la clientèle. Si vous avez déjà accepté le colis, avisez-nous dans les 24 heures suivant la réception. La plupart des transporteurs exigent que vous conserviez l’emballage d’origine jusqu’à 60 jours pendant leur enquête.

Une fois l’enquête du transporteur terminée et la réclamation confirmée, vous recevrez (a) un remboursement sous forme de crédit en magasin ou (b) un article de remplacement, si le stock le permet.

Les clients qui ont souscrit une assurance transporteur n’auront pas à assumer les frais de retour ni de déductions en cas de perte du colis. Écrivez à support@hajex.com pour connaître les options d’assurance.

9. Annulations et frais

Les annulations avant la livraison sont acceptées. Pour une annulation pour changement d’idée, un crédit en magasin est émis et des frais de restockage pouvant aller jusqu’à 35 % peuvent s’appliquer.

Exception : si vous annulez parce que nous vous avons avisé d’une hausse des frais d’expédition, de droits ou de douane en vertu de la section 3.2, ou parce que vous avez refusé une soumission de fret en vertu de la section 2.3, vous obtenez un remboursement complet sur votre mode de paiement d’origine, sans frais de restockage. Vous n’êtes jamais pénalisé pour avoir refusé un coût qui ne vous a pas été présenté au paiement.

Des frais d’entreposage de 3 $ par jour s’appliquent aux commandes non récupérées après les 2 premiers jours ouvrables.

Les frais de traitement facturés par les plateformes de paiement par carte de crédit ou de débit ne sont pas remboursables : environ 3 % pour les cartes canadiennes et 5,1 % pour les cartes américaines.

10. Assurance et accès pour la livraison

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu’à la valeur déclarée par le transporteur. Le remboursement ou le remplacement est traité une fois que le transporteur a terminé son enquête ou confirmé la perte du colis. HAJEX vous remet la totalité du montant approuvé par le transporteur.

10.1 Exigence d’accès sécuritaire

Le client est seul responsable d’assurer un chemin sécuritaire, dégagé et légalement accessible entre le véhicule de livraison et le point de dépôt, ce qui comprend l’enlèvement de la neige, de la glace, de l’eau, de la boue, des débris et des obstacles; l’absence de barrières, de dangers liés à des travaux ou de restrictions d’accès; un éclairage et une visibilité adéquats; le respect des règlements de stationnement et d’accès; et une surface stable et non glissante pour le transport d’articles lourds.

Si un accès sécuritaire n’est pas possible à l’arrivée, la livraison peut être refusée, reportée ou effectuée en bordure de rue, à la discrétion du chauffeur. Des frais de nouvelle livraison peuvent s’appliquer.

10.2 Responsabilité en cas de conditions dangereuses

Le client assume l’entière responsabilité de toute blessure, de tout accident ou de tout dommage causé au personnel de livraison ou à des biens en raison de conditions dangereuses sur les lieux, et s’engage à indemniser et à dégager de toute responsabilité HAJEX, ses employés, ses sous-traitants et ses mandataires à l’égard de toute réclamation ou de tous frais en découlant.

10.3 Portée de la livraison standard

Sauf entente écrite expresse, la livraison se limite au rez-de-chaussée, en bordure de rue ou à l’entrée de l’immeuble. Ne sont pas inclus : la livraison à l’intérieur au-delà du seuil d’entrée; le service de livraison gants blancs, la mise en place ou l’assemblage; le transport dans les escaliers ou par ascenseur, ou les manœuvres dans des espaces restreints; l’enlèvement d’articles existants ou des emballages. Toute aide allant au-delà de la livraison standard est offerte volontairement et n’entraîne aucun transfert de responsabilité à HAJEX.

10.4 Droit de refuser une livraison dangereuse

Le personnel de livraison a le droit absolu de refuser ou d’interrompre une livraison si les conditions sont jugées dangereuses. Cette décision est finale.

10.5 Frais supplémentaires

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’un accès dangereux, de l’absence du client ou d’une description inexacte des lieux, des frais peuvent être facturés au client pour la tentative de livraison, l’entreposage, la nouvelle livraison et la manutention supplémentaire.

10.6 Service d’installation et d’assemblage

En acceptant les services de livraison, d’installation ou d’assemblage de HAJEX Fitness, le client reconnaît que tous les travaux sont effectués à ses propres risques. HAJEX ne peut être tenue responsable de toute perte, de tout dommage, de tout défaut ou de tout problème survenant pendant ou après le service. Une fois la livraison ou l’installation terminée, tous les risques et la propriété sont transférés au client.

11. Retards d’expédition et de transport

HAJEX n’est pas responsable des retards causés par des facteurs indépendants de sa volonté, notamment la congestion portuaire, les retards intermodaux, les problèmes de capacité des transporteurs, les inspections douanières ou les jours fériés.

Si une partie d’un ensemble ou d’une commande est retardée ou manquante, communiquez avec nous pour discuter des options : expédier les articles restants plus tard, annuler la partie manquante ou la remplacer par un produit équivalent de la même catégorie de poids.

12. Prévention de la fraude et vérification

Afin de prévenir la fraude et les transactions non autorisées, HAJEX se réserve le droit de demander une vérification d’identité, d’adresse ou de paiement, ou des documents supplémentaires avant l’expédition. Le défaut de fournir cette vérification dans un délai raisonnable peut entraîner un retard d’expédition, l’annulation ou le remboursement de la commande.

13. Rétrofacturations et litiges de paiement

Les clients acceptent de communiquer avec le service à la clientèle de HAJEX pour tenter de régler tout problème avant d’entreprendre une rétrofacturation ou un litige de paiement, dans la mesure du raisonnable. Les rétrofacturations frauduleuses, abusives ou manifestement trompeuses peuvent entraîner le refus de services futurs, des mesures de recouvrement ou des poursuites judiciaires, lorsque la loi le permet.

14. Service à la clientèle

Nom commercial : HAJEX Fitness
Téléphone : +1-855-396-9333
Courriel : support@hajex.com
Adresse : HAJEX Fitness, 10051–10061, rue Mirabeau, Anjou (Québec) H1J 1T7, Canada

Veuillez prévoir jusqu’à 2 jours ouvrables pour obtenir une réponse à vos courriels ou messages vocaux. Les modifications ou demandes d’annulation de commande ne sont confirmées qu’une fois reconnues par notre équipe. Nos bureaux sont fermés la fin de semaine — les délais de réponse peuvent alors être plus longs.

Rien dans la présente politique d’expédition ne limite ni n’exclut les droits ou recours dont disposent les consommateurs en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur de leur province, de leur État ou de leur pays de résidence.