Politique d’expédition

HAJEX Fitness (« nous ») est l’opérateur du site (https://hajex.com) (« Site Web »). En passant une commande sur ce site, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elles sont fournies afin que les deux parties soient informées et d’accord sur cet arrangement, afin de se protéger mutuellement et de définir les attentes concernant notre service. Cette politique s’applique tant au niveau national qu’international, y compris aux États-Unis, au Canada, etc.

1. Général

Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous expédions les commandes dans l’ordre de réception.

2. Frais d’expédition

Canada :
Un montant estimé de 20 % par commande est facturé, et environ 500 $ pour les commandes de 2400 $ et plus.

États-Unis :
Un montant estimé de 50 % par commande est facturé, et environ 500 $ pour les commandes de 1400 $ et plus, ou sur demande de devis d’expédition selon la politique détaillée ci-dessous.

Remarque :
Si le coût réel d’expédition dépasse le montant payé par le client, celui-ci devra payer la différence. Les frais d’expédition dépendent de plusieurs facteurs (adresse de livraison, type de lieu, poids/volume, etc.). Notre équipe logistique peut vous contacter si nécessaire. Une commande ne garantit pas son exécution finale, celle-ci dépend des coûts et de la faisabilité de livraison.
Un frais fixe de 50 $ est appliqué pour la collecte de devis d’expédition (10+ transporteurs via HajexBolt.com). Si l’adresse de livraison diffère de l’adresse de facturation, une preuve d’identité correspondante peut être requise.

3. Retours

3.1 Retours pour changement d’avis

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la réception, à condition que le produit soit inutilisé, dans son emballage d’origine et en état revendable.

  • Une étiquette de retour prépayée peut être fournie (déduite du remboursement).

  • Les remboursements sont effectués sous forme de crédit en magasin.

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

Si une livraison est refusée ou non récupérée, les frais de réexpédition ou les frais aller-retour seront déduits du remboursement.
Le client doit être disponible pour recevoir la livraison (9h–17h par défaut).
HAJEX n’est pas responsable des pertes après livraison ni des livraisons à l’intérieur sans accord préalable.

3.2 Retours sous garantie

Les demandes de garantie doivent être faites dans les 30 jours suivant la réception.

Après validation, vous pouvez choisir :
(a) remboursement
(b) crédit en magasin
(c) remplacement (selon disponibilité et politique de frais d’expédition)

Les défauts mineurs (égratignures, imperfections esthétiques) ne sont pas couverts.
Les frais d’expédition aller-retour pour les échanges sont à la charge du client.
La décision finale appartient à HAJEX.

4. Délais et conditions de livraison

National :

  • Transit : 1 à 5 jours ouvrables

  • Traitement : 1 à 2 jours

International :

  • Transit : 2 à 7 jours ouvrables

  • Traitement : 1 à 2 jours

Les commandes passées avant 15h (heure de Toronto) sont traitées le jour même.

5. Suivi des expéditions

Un numéro de suivi sera fourni après expédition (sauf livraison interne).

6. Colis endommagés

  • Refuser les colis endommagés si possible

  • Signaler tout dommage dans les 24 heures

  • Une enquête sera effectuée par le transporteur

Options après validation :
(a) crédit en magasin
(b) remplacement

Le client ne paiera pas les frais de retour si une assurance a été souscrite.

7. Taxes et droits

  • Les taxes sont appliquées selon la destination

  • Les droits d’importation sont généralement prépayés

  • Aux États-Unis, des tarifs de 10 % à 35 % peuvent s’appliquer

8. Annulations

Les annulations sont acceptées avant expédition.
Après expédition, la politique de retour s’applique.

9. Assurance et accès livraison

Le client doit assurer un accès sécurisé (pas d’obstacles, surface stable, etc.).

  • Livraison standard : trottoir ou entrée

  • Pas de livraison intérieure ni installation sauf accord écrit

  • Le client assume toute responsabilité en cas de conditions dangereuses

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas d’échec de livraison.

10. Retards

HAJEX n’est pas responsable des retards hors de son contrôle (jours fériés, port, etc.).

11. Service client

Nom commercial : HAJEX Fitness
Téléphone : 855-396-9333
Email : support@hajex.com
Adresse : 10051-10061 Mirabeau, Anjou QC H1J 1T7, Canada

Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour une réponse.
Les demandes de modification ou d’annulation ne sont pas automatiquement acceptées sans confirmation.
Les bureaux sont fermés le week-end.