POLITIQUE D'EXPEDITION

HAJEX Fitness

Cette politique s'applique a toutes les commandes domestiques et internationales, incluant le Canada et les Etats-Unis.

En passant une commande sur https://hajex.com, vous acceptez les modalites ci-dessous.

 

Sous reserve de disponibilite des stocks, les commandes sont traitees au fur et a mesure de leur reception. Nos equipes de service a la clientele et d'expedition peuvent fonctionner independamment, y compris en dehors des heures normales d'ouverture.

2.1  Canada

Les frais d'expedition sont estimes a 20 % du total de la commande. Pour les commandes de 2 400 $ et plus, un forfait estime de 500 $ est applique.

2.2  Etats-Unis

Les frais d'expedition sont estimes a 50 % du total de la commande. Pour les commandes de 1 400 $ et plus, un forfait estime de 500 $ est applique. Vous pouvez egalement demander une soumission d'expedition -- voir la note ci-dessous.

2.3  Expedition gratuite

L'expedition gratuite peut etre offerte pour les grandes commandes ou les commandes commerciales depassant 10 000 $, a condition que les frais d'expedition ne depassent pas 10 % du total de la commande et que le paiement soit effectue par virement bancaire electronique. Communiquez avec nous pour plus de details.

2.4  Notes importantes sur les frais d'expedition

 

Les frais d'expedition varient selon : le lieu de livraison, le type d'adresse (residentielle ou commerciale), la taille et le poids des articles, et la disponibilite du transporteur. Notre equipe d'expedition vous contactera si un ajustement est necessaire.

 

Les demandes de soumission d'expedition (10 transporteurs ou plus via HajexBolt.com) sont soumises a des frais fixes de 50 $ en raison du temps requis par notre equipe.

 

Si votre adresse de livraison differe de votre adresse de facturation, une piece d'identite valide indiquant votre nom et adresse doit etre fournie. La date de naissance, le numero d'identite et la photo peuvent etre masques.

3.1  Retour pour changement d'avis

Nous acceptons les retours pour changement d'avis dans les 30 jours suivant la reception, a condition que l'article soit :

•       Non utilise et dans le meme etat qu'a la reception

•       Retourne dans son emballage d'origine, intact et non endommage

•       En etat de revente, sans signes d'usure

 

Une etiquette de retour prepayee peut etre fournie -- le cout de l'etiquette sera deduit de votre remboursement. Vous pouvez egalement reserver votre propre etiquette de retour sur www.hajexbolt.com.

 

Les remboursements approuves sont emis sous forme de credit en magasin dans un delai de 2 a 5 jours ouvrables. Les frais d'expedition initialement payes ne sont pas rembourses.

 

Si une livraison est refusee ou non livrable et retournee, le client peut demander une nouvelle livraison (a ses frais) ou un remboursement deduction faite des frais d'expedition dans les deux sens.

 

Les clients sont responsables d'etre disponibles de 9 h a 17 h pour accepter la livraison et de communiquer tout changement (adresse, disponibilite) directement au transporteur. Nos chauffeurs peuvent operer en dehors de ces heures au Quebec et en Ontario -- veuillez nous en aviser a l'avance si vous n'etes pas disponible. La livraison interieure n'est pas incluse sans approbation prealable; des frais supplementaires peuvent s'appliquer.

3.2  Retours sous garantie

Les reclamations de garantie valides doivent etre soumises dans les 30 jours suivant la reception. Les reclamations sont evaluees selon l'etat du produit, les preuves disponibles, les politiques du fabricant, la disponibilite des stocks et les lois applicables en matiere de protection des consommateurs.

 

Pour initier une reclamation, ecrivez a support@hajex.com. Une etiquette de retour prepayee peut etre fournie, ou vous pouvez reserver votre expedition via https://www.hajexbolt.com. Adresse de retour :

 

Une fois l'article recu, les reclamations sont traitees dans un delai de 7 a 10 jours ouvrables. Si approuvee, vous recevrez :

•       (a)  Un remboursement sous forme de credit en magasin, ou

•       (b)  Un article de remplacement (sous reserve de disponibilite -- les frais d'expedition ne sont pas couverts par la garantie)

 

Imperfections cosmetiques et tolerance de fabrication

HAJEX applique une tolerance de 1 a 5 % pour les imperfections cosmetiques mineures resultant de la production en serie, du transport ou de la manutention. Cela comprend : egratignures superficielles, eclats de peinture, marques de surface, usure de l'emballage ou defauts de fabrication mineurs n'affectant pas l'integrite structurelle ou l'utilisation prevue du produit.

 

Exemples non couverts : egratignures sur des halteres, eclats de peinture sur des disques, marques sur des cadres de bancs. Si un produit fonctionne comme prevu, l'usure cosmetique ne constitue pas un defaut de garantie. Les imperfections inferieures a 5 % de la surface ou mesurant moins de 3 pouces dans n'importe quelle dimension sont dans les tolerances acceptables.

Evaluation des reclamations de garantie

Tous les remplacements sont sujets a la disponibilite des stocks. Les frais d'expedition pour le retour et le remplacement sont a la charge du client dans tous les cas, sauf accord ecrit contraire.

Dommages mineurs aux composants (reclamations approuvees)

Pour les reclamations approuvees impliquant des problemes mineurs de composants -- tels que broches cassees, dommages au berceau, pieces en plastique fissures ou decoloration -- HAJEX contactera le fabricant pour obtenir des pieces de remplacement. Une fois recues, le client est responsable de les recuperer dans l'un de nos entrepots, ou peut demander une etiquette d'expedition a ses frais.

Apparence des produits, style et variations de lots

La forme, la finition, l'emplacement du logo ou l'emballage des produits peuvent differer legerement des images sur le site Web en raison de mises a jour de fabrication, de changements de fournisseurs ou de variations de lots de production. Si vous avez des exigences specifiques concernant l'apparence, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

 

HAJEX s'approvisionne aupres de plusieurs lots de fabrication. Des variations mineures dans le style d'etiquetage, le type de police ou la finition de surface -- notamment les inscriptions en relief par rapport aux inscriptions imprimees, ou le revetement mat par rapport au brillant -- sont considerees comme des caracteristiques acceptables du produit et ne constituent pas des defauts. Ces variations n'ont aucun effet sur la precision du poids, l'integrite structurelle ou la performance du produit, et ne donnent pas droit a un echange ou a un remboursement.

Commandes de sets et d'articles multiples

Ce qui precede s'applique egalement aux sets et aux commandes d'articles multiples (p. ex., sets de disques, paires d'halteres). Les sets sont assembles a partir des stocks disponibles, qui peuvent provenir de plusieurs lots de production. Les articles individuels d'une meme commande peuvent donc presenter des styles d'etiquetage ou des finitions de surface differents. Cela ne constitue pas une erreur de traitement -- tous les articles respectent les memes specifications de poids et normes de qualite. En achetant un set ou une paire, les clients reconnaissent que de legeres differences visuelles entre les unites peuvent exister en raison de l'approvisionnement par lots.

4.1  Expeditions nationales (Canada)

•       Delai de transit : 1 a 5 jours ouvrables (lundi au vendredi)

•       Heure limite de commande : 15 h, heure normale de l'Est (Toronto)

•       Delai de traitement : 1 a 2 jours ouvrables

4.2  Expeditions internationales (Etats-Unis et autres)

•       Delai de transit : 2 a 7 jours ouvrables (lundi au vendredi)

•       Heure limite de commande : 15 h, heure normale de l'Est (Toronto)

•       Delai de traitement : 1 a 2 jours ouvrables

 

4.3  Changement d'adresse de livraison

Les changements d'adresse peuvent etre effectues en tout temps avant l'expedition. Les commandes passees avant 15 h HNE sont generalement expediees le meme jour ouvrable. Notre entrepot est ouvert du lundi au vendredi, sauf les jours feries.

4.4  Cases postales et adresses militaires

HAJEX livre aux cases postales et aux adresses militaires.

4.5  Articles en rupture de stock

Si une partie d'une commande est en rupture de stock, nous pouvons expedier les articles disponibles immediatement et envoyer les articles restants des qu'ils sont de retour en stock, ou proposer des remplacements ou des remboursements pour la partie manquante.

4.6  Depassement du delai de livraison

Si votre commande n'est pas arrivee dans le delai estime, veuillez nous contacter a support@hajex.com afin que nous puissions mener une enquete aupres du transporteur.

4.7  Correspondance de prix

La correspondance de prix est disponible sous les conditions suivantes :

•       Le produit doit etre identique en termes de specifications

•       Le vendeur concurrent doit etre une entreprise reconnue et etablie dans l'industrie du fitness

•       Pour les correspondances de prix en magasin : le concurrent doit etre situe a moins de 50 km de l'entrepot HAJEX applicable et le produit doit etre en stock a cet emplacement

Un numero de suivi sera fourni par courriel lors de l'expedition. Si la livraison est effectuee par un chauffeur HAJEX, le suivi peut ne pas etre disponible -- communiquez directement avec nous pour connaitre l'etat de la livraison.

Si un colis arrive visiblement endommage, veuillez refuser la livraison et contacter immediatement notre service a la clientele. Si vous avez deja accepte le colis, notifiez-nous dans les 24 heures suivant la reception. La plupart des transporteurs exigent que vous conserviez l'emballage d'origine pendant 60 jours durant leur enquete.

 

Une fois l'enquete du transporteur terminee et la reclamation confirmee, vous recevrez :

•       (a)  Un remboursement sous forme de credit en magasin, ou

•       (b)  Un article de remplacement (si disponible en stock, les frais d'expedition etant couverts par le transporteur ou le client)

 

Les clients ayant souscrit une assurance transporteur ne seront pas responsables des frais de retour ni des deductions en cas de perte du colis. Contactez support@hajex.com pour les options d'assurance.

7.1  Taxe de vente

La taxe de vente applicable sera calculee au moment du paiement en fonction de la destination de livraison.

7.2  Droits et taxes a l'importation

Dans la plupart des cas, les droits et taxes a l'importation pour les expeditions internationales sont prepaves -- aucuns frais supplementaires ne devraient etre exiges a la livraison. Nous vous recommandons toutefois de verifier aupres de votre agence des services frontaliers.

 

Les annulations avant la livraison sont acceptees; toutefois, seul un credit en magasin est emis. Des frais de remise en stock pouvant atteindre 35 % peuvent s'appliquer pour les annulations pour changement d'avis.

 

Les commandes non recuperees seront facturees 3 $/jour apres les 2 premiers jours ouvrables.

 

Les frais de traitement des plateformes de paiement par carte de credit ou de debit ne sont pas remboursables : environ 3 % pour les cartes canadiennes et 5,1 % pour les cartes americaines.

8.1  Service d'installation et de montage

En acceptant les services de livraison, d'installation ou de montage de HAJEX Fitness, le client reconnait que tous les travaux sont effectues entierement a ses propres risques. HAJEX ne peut etre tenu responsable de toute perte, dommage ou probleme survenant pendant ou apres le service. Une fois la livraison ou l'installation terminee, tous les risques et la propriete sont transferes au client.

Les colis sont assures pour la perte et les dommages jusqu'a la valeur declaree par le transporteur.

9.1  Colis endommage en transit

Un remboursement ou un remplacement sera traite des que le transporteur aura complete son enquete.

9.2  Colis perdu en transit

Un remboursement ou un remplacement sera traite une fois que le transporteur aura confirme la perte du colis. HAJEX remboursera integralement le montant approuve par le transporteur au client.

9.3  Acces a la livraison, securite et portee du service

A. Exigences d'acces securitaire

Le client est seul responsable de s'assurer qu'un acces securitaire, degage et legalement accessible est disponible, notamment :

•       Deneigement, deverglacage, elimination de boue, de debris et d'obstacles

•       Aucun barrage, danger de construction ou restriction d'acces

•       Eclairage et visibilite adequats

•       Respect des reglements municipaux de stationnement et d'acces

•       Surface stable et non glissante pour le transport d'articles lourds

B. Responsabilite en cas de conditions dangereuses

Le client assume l'entiere responsabilite de toute blessure, accident ou dommage subi par le personnel de livraison ou les biens en raison de conditions dangereuses sur le site. Le client accepte d'indemniser et de degager de toute responsabilite HAJEX, ses employes, sous-traitants et mandataires.

C. Portee du service de livraison standard

Sauf accord ecrit contraire, la livraison est limitee au depot au trottoir au niveau du sol ou a l'entree de l'immeuble. Les services suivants ne sont PAS inclus :

•       Livraison interieure au-dela du seuil d'entree

•       Service gants blancs, installation ou montage

•       Transport dans les escaliers, ascenseurs ou espaces etroits

•       Retrait d'articles existants ou d'emballages

D. Droit de refuser une livraison non securitaire

Le personnel de livraison a le droit absolu de refuser ou d'interrompre une livraison si les conditions sont jugees dangereuses. Cette decision est finale.

E. Frais supplementaires

Si la livraison ne peut etre completee en raison d'un acces non securitaire, de l'absence du client ou d'une mauvaise representation des conditions, le client peut etre facture pour : tentative de livraison echouee, entreposage, relivraison et manutention supplementaire.

HAJEX n'est pas responsable des retards causes par des facteurs hors de notre controle, notamment la congestion portuaire, les retards intermodaux, les problemes de capacite des transporteurs ou les jours feries.

 

Si une partie d'une commande est retardee ou manquante, communiquez avec nous pour discuter des options : expedition des articles restants a une date ulterieure, annulation de la partie en attente, ou substitution par un produit equivalent dans le meme palier de poids et de taille.

Pour proteger contre la fraude et les transactions non autorisees, HAJEX se reserve le droit de demander une verification d'identite, d'adresse ou de paiement, ou des documents supplementaires avant l'expedition. Le defaut de fournir ces informations dans un delai raisonnable peut entrainer un retard, une annulation ou un remboursement de la commande.

Les clients acceptent de contacter le service a la clientele de HAJEX pour tenter une resolution avant d'initier une contestation de paiement, dans la mesure du possible. Les contestations frauduleuses, abusives ou manifestement trompeuses peuvent entrainer le refus de service futur, des mesures de recouvrement ou des poursuites judiciaires conformement a la loi.

 

Nom commercial :

HAJEX Fitness

Telephone :

+1-855-396-9333

Courriel :

support@hajex.com

Adresse :

HAJEX Fitness, 10051-10061, rue Mirabeau, Anjou (Quebec) H1J 1T7, Canada

 

 

Rien dans la presente Politique d'expedition ne limite ni n'exclut les droits ou recours dont disposent les consommateurs en vertu des lois applicables en matiere de protection des consommateurs dans leur province, Etat ou pays de residence.